山东省残疾人联合会编发简报介绍日照12385工作经验

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  • 来源:12385呼叫中心 陈剑波
  • 添加时间:2018-05-30

2018年5月2日，山东省残疾人联合会编发简报，以《日照市12385残疾人服务热线实现网络全覆盖服务零距离》为题，全面介绍了我市要以12385残疾人服务热线为主体，与时俱进、勇于创新，挖内涵、转方向，丰富完善内涵，充分放大服务功能、放大效益，有效整合、开发各种优质资源，打造日照12385服务载体的经验做法。这是省残联首次以简报形式介绍我市残联的工作经验。

省残联简报主要从以下几个方面介绍我市经验：一是建立纵到底、横到边、贯穿上下的12385残疾人服务热线网络，热线进驻市政务服务大厅，首创“1+1”接听模式，在全市6个区县设立了12385呼叫分中心，构建全方位服务热线网络；二是健全制度规范、功能完善、多点联动的12385残疾人服务热线服务机制。编制了《日照市12385残疾人服务热线工作手册》，加强了与市12345政务热线、12349便民服务热线、12348法律援助热线以及中国狮子联会第12分区、日照市心理咨询师协会、日照正能量公益协会等社会组织的对接联动，通过开展“12385公益心理辅导日”、“12385法律服务日”、“12385公益助残活动日”等活动，将助残服务延伸到基层，打通了为残疾人服务的“最后一公里”；三是实施信息化、品牌化、服务驱动的12385残疾人服务热线内涵提升工程。依托12385热线基础网络，借助现代化、信息化手段，着力打造“服务热线、微信公众号、APP应用”于一体的12385热线助残服务新平台，通过残疾人在线下单、服务平台按需派单、各项目承接单位在线接单提供服务，残疾人及第三方在线评价、评估的手段，为残疾人提供全方位服务，将12385热线平台提升为综合性、全方位助残服务新载体，实现由呼叫热线、信访热线到办事热线、服务热线的转变。